Gyventi daugiabutyje reiškia dalintis ne vien laiptine ar automobilių stovėjimo vietomis. Kartu tenka priimti sprendimus, rūpintis bendru turtu ir ieškoti kompromisų. Dažniausiai šį darbą koordinuoja bendrijos pirmininkas. Kol viskas vyksta sklandžiai, apie jo darbą retas susimąsto. Tačiau užtenka kelių neatsakytų laiškų ar mėnesiais vilkinamo klausimo, kad gyventojų kantrybė pradėtų sekti.

Vieni numoja ranka ir nusprendžia palaukti. Kiti pyksta, tačiau nieko nesiima. Dar kiti nežino, kokias teises turi ir kokių veiksmų gali imtis. O juk dauguma tokių situacijų išsisprendžia greičiau, kai žmonės remiasi ne emocijomis, o aiškia tvarka.

Tylėjimas dar nereiškia, kad problema maža

Kartais gyventojas parašo dėl laiptinės remonto, neveikiančio apšvietimo ar prakiurusio stogo. Praeina savaitė, dvi, mėnuo, o atsakymo nėra. Tuomet natūraliai kyla jausmas, kad į gyventojų nuomonę tiesiog numota ranka.

Verta prisiminti, kad bendrijos pirmininko pareigos apima bendro turto administravimą ir bendravimą su gyventojais. Jei klausimai lieka be jokios reakcijos ilgą laiką, tai tampa ne vien bendravimo problema. Tokia situacija gali turėti įtakos ir pastato priežiūrai, ir gyventojų pasitikėjimui.

Pokalbis dažnai duoda daugiau nei piktas komentaras

Nusivylus lengva parašyti emocingą žinutę bendrame pokalbyje ar socialiniuose tinkluose. Vis dėlto tokie ginčai retai padeda rasti išeitį. Daug naudingiau pradėti nuo ramaus, aiškiai suformuluoto kreipimosi. Geriausia, jei jis pateikiamas raštu. Tuomet lieka aiški data, matomas klausimas ir vėliau lengviau suprasti, kiek laiko laukiama atsakymo.

Dažnai vien toks žingsnis paskatina situaciją pajudėti. Kartais pirmininkas tiesiog būna užverstas darbais arba dalis informacijos nepasiekia jo taip greitai, kaip gyventojai tikisi.

Kai vieno žmogaus neužtenka, sprendžia bendruomenė

Jeigu bandymų susisiekti buvo ne vienas, o atsakymų vis dar nėra, verta prisiminti, kad daugiabutis priklauso visiems gyventojams. Svarbūs klausimai neturėtų priklausyti nuo vieno žmogaus noro ar laiko.

Tokiose situacijose gyventojai gali inicijuoti diskusiją su kitais bendrijos nariais. Dažnai paaiškėja, kad panašių problemų pastebėjo ir daugiau žmonių.

Paprastai verta aptarti:

• kokie klausimai lieka neišspręsti;
• kiek laiko laukiama atsakymų;
• kokių veiksmų bendruomenė tikisi artimiausiu metu.

Kai problema įvardijama aiškiai, ją spręsti tampa kur kas paprasčiau.

Geras administravimas prasideda nuo komunikacijos

Nė vienas gyventojas nesitiki, kad kiekvienas gedimas bus pašalintas tą pačią dieną. Žmonės daug dažniau tikisi žinoti, kas vyksta. Trumpas atsakymas, paaiškinimas ar numatytas darbų terminas dažnai sumažina įtampą labiau nei ilga tyla.

Būtent todėl bendrijos pirmininko paslaugos vertinamos ne vien pagal atliktus darbus. Didelę reikšmę turi gebėjimas bendrauti, išklausyti ir informuoti. Net sudėtingesni klausimai tampa lengviau suprantami, kai gyventojai gauna aiškią informaciją.

Kartais verta pagalvoti ir apie pokyčius

Jeigu situacija nesikeičia ilgą laiką, o bendravimas tampa nuolatine problema, gyventojai turi teisę svarstyti kitus valdymo variantus. Toks sprendimas neturėtų būti priimamas skubotai ar vedamam emocijų. Vis dėlto bendruomenė turi teisę tikėtis atsakingo darbo ir sklandaus bendravimo.

Svarbiausia nepamiršti, kad daugiabutis nėra vien pastatas. Tai vieta, kur žmonės kasdien grįžta po darbų, augina vaikus, leidžia laisvalaikį. Kai bendravimas tarp gyventojų ir atsakingų asmenų tampa pagarbus, dauguma problemų išsisprendžia gerokai greičiau.

Todėl jei pirmininkas ilgą laiką nereaguoja į gyventojų klausimus, neverta susitaikyti su mintimi, kad „taip jau būna“. Kuo anksčiau pradedamas konstruktyvus dialogas, tuo didesnė tikimybė išvengti didesnių nesutarimų ateityje. O kai dialogo nebelieka visai, bendruomenė turi visas galimybes ieškoti tokio valdymo, kuris geriau atitiktų jos lūkesčius ir leistų visiems jaustis išgirstiems.